1. Facebook CPAS – Giải pháp hỗ trợ tăng trưởng thương mại điện tử
Để đồng hành và bắt kịp với sự tăng trưởng đáng kể của các nhãn hàng trên các sàn thương mại điện tử, các nền tảng quảng cáo đã phát triển các giải pháp và tính năng phù hợp để kết nối quảng cáo với thương mại điện tử. Một trong những giải pháp đó là Facebook CPAS – một công cụ xuất sắc của Facebook.
Trước khi có Facebook CPAS, việc đẩy quảng cáo từ Facebook vào các sàn để tăng lượng người dùng, đơn hàng và doanh thu đã gặp khó khăn do hạn chế dữ liệu của nhãn hàng.
Các doanh nghiệp chỉ có thể đẩy người truy cập vào gian hàng trên sàn và chỉ thấy tổng doanh số mà không thể xác định doanh số từ các chiến dịch quảng cáo cụ thể. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp không thể đo lường hoặc biết được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Doanh nghiệp cũng không thể tái tiếp cận những khách hàng đã truy cập vào gian hàng, những người đã xem sản phẩm hoặc đã thêm vào giỏ hàng để chuyển đổi.
Một số nhãn hàng lớn hơn đã nhận được hỗ trợ từ các sàn thông qua việc chia sẻ dữ liệu qua báo cáo trên Google Analytics của sàn hoặc thông qua Marketing Solution Portal. Tuy nhiên, dữ liệu này không được cập nhật thời gian thực và thông thường doanh nghiệp chỉ biết kết quả của ngày trước vào ngày tiếp theo.
Các sàn cũng kết hợp với tính năng Audience Sharing của Facebook để chia sẻ thông tin về tập người dùng liên quan đến nhãn hàng. Tuy nhiên, ngay cả khi doanh nghiệp có dữ liệu được chia sẻ, việc tạo và tối ưu quảng cáo vẫn rất khó khăn.
Vì không thể sử dụng chiến dịch chuyển đổi (do không thể gắn Pixel vào trang web của sàn), doanh nghiệp phải tạo nhiều quảng cáo tương ứng với từng sản phẩm. Điều này dẫn đến việc tối ưu hóa phải được thực hiện thủ công.
Vào năm 2019, Facebook CPAS ra đời và giải quyết hầu hết các vấn đề khó khăn đã đề cập. Hãy cùng Optisix Agency tìm hiểu về CPAS!
2. Facebook CPAS là gì?
Facebook CPAS – viết tắt của Collaborative Performance Advertising Solution, một khái niệm khá là lạ lẫm đối với cả những người làm về thương mại điện tử.
Đây là một giải pháp tiếp thị mới mà Facebook phát triển phối hợp với các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Công cụ này hỗ trợ các thương hiệu đẩy mạnh tiếp xúc giữa sản phẩm trên sàn và người dùng thông qua quảng cáo động (Dynamics Ads) của Facebook.
Facebook CPAS dần trở thành 1 công cụ cần thiết đối với Thương mại điện tử.
Mặc dù chỉ ra mắt trong hai năm gần đây (02/2019), Facebook CPAS dần trở thành một công cụ cần thiết đối với thương mại điện tử với những tính năng tuyệt vời của nó:
Giúp các nhãn hàng theo dõi người dùng một cách hiệu quả cho đến khi hoàn tất giao dịch mua hàng thành công.
Cung cấp dữ liệu được cập nhật thời gian thực từng phút để tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
Tận dụng danh mục sản phẩm và dữ liệu tương tác của người dùng trên sàn TMĐT để quảng cáo.
Giúp các nhãn hàng đo lường tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo trên sàn TMĐT, điều trước đây được cho là không thể.
“Lý do Facebook CPAS được gọi là quảng cáo cộng tác là vì nó tăng cường sự liên kết giữa sàn TMĐT và FB.”
3. Facebook CPAS hoạt động như thế nào?
Hãy hình dung qua ví dụ sau:
Một khách hàng có nhu cầu mua tăm nước, nên đã tìm kiếm trên Shopee và tham khảo các thương hiệu, sản phẩm. Sau khi tìm hiểu, khách hàng cần một chút thời gian trước khi đưa ra quyết định mua. Và khi khách hàng sử dụng Facebook, Instagram sau khi tìm kiếm, quảng cáo từ thương hiệu A xuất hiện với tấn suất lớn, đi kèm hình ảnh và nội dung về sản phẩm tăm nước như khách hàng đã tìm kiếm.
Khi bấm vào quảng cáo, khách hàng sẽ được chuyển tới trang Shopee của thương hiệu A để đưa ra quyết định mua. Khách hàng sẽ thắc mắc tại sao Facebook lại biết được họ đang có nhu cầu mua sản phẩm tăm nước trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki,…
Đây là một hành trình cơ bản của người mua sắm online, còn người bán thì sao?
Người bán hay thương hiệu cần khách hàng từ các nguồn khác về trang bán hàng trên sàn TMĐT bằng công cụ sau: Facebook Ads, Google Ads,… Tuy nhiên, Khách hàng mặc dù có nhu cầu thật nhưng chắc chắn họ sẽ không đưa ra quyết định mua ngay khi lần đầu thấy quảng cáo.
Khách hàng sẽ rất dễ quên đi ý định mua hàng ban đầu do “lướt” các trang mạng xã hội nhiều, hoặc họ sẽ bắt gặp và quyết định mua sản phẩm tương tự từ thương hiệu khác. Do đó, việc xác định được khách hàng nào có khả năng cao để “chốt đơn” là điều rất khó khăn.
Facebook đã nắm bắt cơ hội và tung ra Facebook CPAS hỗ trợ các thương hiệu đo lường, cập nhật số liệu ngay lập tức. Từ đó, theo chân khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng, tối ưu hiệu quả tới mức cao nhất.
4. Làm thế nào để sử dụng Facebook CPAS?
Quy trình 3 bước cơ bản để bắt đầu với Facebook CPAS:
Bước 1: Thương hiệu cần có mặt trên một sàn TMĐT để có thể đưa Danh mục sản phẩm (Product Catalog) xuất hiện lên trên Facebook.
Bước 2: Chọn Mục tiêu quảng cáo (Marketing Objective) là Catalog sale ở trong chiến dịch quảng cáo để khởi động Facebook CPAS. Ở mục Collaborative ads, doanh nghiệp chọn đối tác chia sẻ danh mục sản phẩm cho mình.
Bước 3: Chọn Danh mục sản phẩm (Catalog) ứng với sàn TMĐT đã có sẵn của thương hiệu. Ở đây, tất cả các thông tin về sản phẩm hay dữ liệu của khách hàng khi tương tác sẽ được thu thập.
Sau 3 bước trên, Thương hiệu đã có thể sử dụng dữ liệu ở trong danh mục sản phẩm để bắt đầu chiến dịch quảng cáo động (Dynamics Ad) nhắm mục tiêu chuẩn xác và hiệu quả nhất.
5. Sử dụng Facebook CPAS hiệu quả
5.1 Xây dựng cấu trúc Phễu khách hàng (Audience Funnel)
Phễu khách hàng (Audience Funnel) là mô hình được xây dựng bằng cách sử dụng một chuỗi chiến dịch quảng cáo khác nhau nhằm tiếp cận khách hàng thông qua hành trình mua hàng (Customer Journey). Đầu vào của phễu là những người chưa có được nhận thức gì về thương hiệu, qua từng tầng của phễu, họ sẽ chuyển đổi từ từ thành khách hàng của thương hiệu.
Để xác định đúng và đặt đúng đối tượng vào các tầng của phễu, việc hiểu và biết vận dụng Facebook CPAS là điều bắt buộc. Bằng cách sử dụng Facebook CPAS, nhãn hàng có thể tận dụng dữ liệu từ danh mục sản phẩm được chia sẻ và tiếp cận khách hàng tiềm năng đã tương tác với sản phẩm trên sàn TMĐT.
Facebook CPAS là một công cụ hữu ích cho các nhãn hàng trong việc đo lường dữ liệu từ các sàn TMĐT và tái tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng Facebook CPAS và xây dựng cấu trúc phễu khách hàng, thương hiệu có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo từ đó gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, giảm chi phí.
5.2 Mô hình Phễu khách hàng
Dưới đây là một mô hình Phễu khách hàng mà Optisix Agency đã xây dựng thành công cho chiến dịch quảng cáo Facebook CPAS:
Kết nạp (Acquire): Tầng đầu tiên của phễu khách hàng nhằm mục đích kết nạp thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Để xác định khách hàng ở tầng này, nhà quảng cáo cần nghiên cứu hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu trên Facebook, từ đó đưa ra giả thuyết về sự hiểu biết về khách hàng. Sau đó, sử dụng những giả thuyết và hiểu biết này để chạy các chiến dịch quảng cáo thử nghiệm A/B Testing và lựa chọn tập khách hàng tiềm năng nhất. Tầng này thường có số lượng khách hàng lớn nhất trong phễu.
Bán gia tăng (Upsell): Chiến dịch ở tầng thứ hai nhằm mục tiêu nhóm người dùng đã biết và xem sản phẩm trên gian hàng. Facebook CPAS có thể giúp nhãn hàng xác định chính xác những khách hàng đã truy cập hoặc xem trang sản phẩm trong khoảng thời gian từ 1 đến 180 ngày. Phân loại khách hàng theo thời gian tương tác giúp tạo chiến lược tái tiếp cận phù hợp cho nhóm khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ mua hàng.
Chuyển đổi (Convert): Tầng thứ ba của phễu tập trung vào việc chuyển đổi người dùng thành khách hàng. Đây là những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Sau khi Facebook CPAS giúp doanh nghiệp xác định tập khách hàng này, nhãn hàng có thể tạo quảng cáo với nội dung riêng biệt, nhắc nhở mua hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho tập khách hàng này.
Bán chéo (Cross-sell): Cuối cùng, chiến dịch bán chéo giới thiệu thêm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm chính, kích thích khách hàng chi thêm tiền cho các sản phẩm phụ liên quan hoặc sản phẩm khác để tăng doanh thu và mức độ hài lòng của khách hàng. Chiến dịch này nhắm đến khách hàng đã mua hàng hoặc có trải nghiệm với sản phẩm. Điểm quan trọng là thời điểm bán hàng. Việc thuyết phục khách hàng đã mua hàng mua thêm sản phẩm khác trong giai đoạn bán chéo thường khó hơn giai đoạn bán gia tăng do những trở ngại tâm lý. Facebook CPAS cho phép doanh nghiệp chọn thời điểm tái tiếp cận (Retarget) nhóm khách hàng của mình và xác định thời điểm hợp lý dựa trên đặc điểm sản phẩm để thành công trong chiến dịch bán chéo.
Sau khi xác định các phễu, một phần quan trọng là phân bổ ngân sách cho các phễu mua hàng một cách hợp lý. Mặc dù không có một công thức chung nào cho tất cả các chiến dịch, nhưng vẫn có một số quy tắc chung cần tuân theo:
Phân bổ ngân sách dựa trên hiệu quả: Ưu tiên phân bổ ngân sách cho nhóm khách hàng có hiệu quả tốt nhất, ví dụ như ROAS (Return on Ad Spend) cao nhất. Sau đó, tiếp tục phân bổ cho nhóm khách hàng có hiệu quả thứ hai, thứ ba và tiếp theo theo thứ tự.
Cân bằng phễu: Đảm bảo phễu khách hàng luôn cân bằng, tránh tình trạng phễu bị bóp phần trên hoặc không chốt được phần phễu bên dưới. Nếu toàn bộ ngân sách được dồn vào việc tái tiếp cận khách hàng đã thêm vào giỏ hàng, sau khi tất cả họ mua hàng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp tục chiến dịch.
Thay đổi phân bổ ngân sách dựa trên tình trạng chiến dịch: Tối ưu hóa phân bổ ngân sách là một quá trình liên tục. Cần theo dõi và điều chỉnh phân bổ ngân sách hàng ngày, hàng giờ, theo giai đoạn chiến dịch hoặc các chương trình khuyến mãi khác nhau. Điều này giúp tối ưu hiệu quả cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Lưu ý rằng mỗi ngành hàng, sản phẩm và phễu khách hàng đều có kế hoạch và chiến lược phân bổ ngân sách riêng.
5.3 Ấn phẩm sáng tạo (Creative) trong CPAS
Công nghệ Facebook CPAS cung cấp rất nhiều cách thức sáng tạo để quảng cáo hiệu quả. Dưới đây là ba loại định dạng chính được sử dụng trong quảng cáo cộng tác:
Ảnh đơn/Video: Đây là định dạng đơn giản sử dụng một hình ảnh hoặc video doanh nghiệp tải lên để chạy quảng cáo. Tuy nhiên, trong quảng cáo cộng tác, Facebook không khuyến khích việc sử dụng định dạng này.
Quảng cáo băng chuyền: Định dạng này cho phép doanh nghiệp giới thiệu tối đa 10 hình ảnh hoặc video trong mỗi quảng cáo. Trên giao diện di động, người dùng có thể vuốt qua các thẻ, trong khi trên máy tính để bàn, người dùng có thể di chuyển giữa các hình ảnh bằng cách nhấn vào mũi tên trái hoặc phải.
Bộ sưu tập: Đây là định dạng quảng cáo mới nhất của Facebook, dành riêng cho di động. Bộ sưu tập thường bao gồm một hình ảnh hoặc video lớn ở trên và bốn hình ảnh nhỏ hơn được sắp xếp dưới dạng lưới. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ xem album và khi nhấp vào sản phẩm trong album, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web bán hàng.
Ngoài việc tuân thủ các quy tắc và hướng dẫn sáng tạo từ Facebook, để tăng hiệu quả quảng cáo CPAS, doanh nghiệp nên tiến hành thử nghiệm với nhiều phiên bản hình ảnh và nội dung khác nhau để rút ra phân tích và học hỏi cho chính nhãn hàng của mình. Optisix Agency sẽ chia sẻ thông tin chi tiết hơn về sáng tạo cho hiệu suất trong một bài viết sắp tới.
Tóm lại, Facebook CPAS cung cấp nhiều dữ liệu khách hàng cho các doanh nghiệp trên các nền tảng thương mại điện tử để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên, mỗi ngành hàng/sản phẩm đòi hỏi kế hoạch và chiến lược riêng để đạt được kết quả tốt nhất.
